Usability (Brugervenlighed) er en overordnet betegnelse for, at en bruger på et website skal føle sig godt tilpas, kunne finde de søgte informationer og eventuelt foretage de indkøb, der er relevante på den bedst mulige måde.

Brugervenlighed er opdelt i 7 faser:

1. Kundens første indtryk:

    Evaluering af forsiden.
 

2. Motivation for køb:

    Løsningens evne til at skabe salg.
 

3. Lokalisering af produkt / service:

    Kan kunden finde de relevante varer?
 

4. Understøttelse af kundens købsbeslutning:

    Imødegås kundens eventuelle forbehold?
 

5. Købsprocessen:

    Er det let for kunden at gennemføre købet?
 

6. Kundefastholdelse / kundeloyalitet:

    Hvilke tiltag er der gjort for at få kunden til at komme tilbage?
 

7. Kundeservice og hjælpefunktioner:
    Har den besøgende mulighed for en eventuelt hjælpende hånd?